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化妆品网电商的用户服务策略

编辑:上海士踏服装厂  时间:2018/06/26
2012年,化妆品电商惨烈的价格大战在给消费者带来实惠的同时,也加速了化妆品电商的洗牌,苏宁系、京东系、当当系、聚美系等大的电商派系开始形成,一些中小电商逐渐被淘汰,未来几年电商企业的洗牌将会进一步的加剧。因此,电商企业需转变思维,从价格战中摆脱出来,走出行业健康盈利的道路来。

据聚美优品市场部相关负责人表示,聚美优品不会以流血割喉的方式来对赌未来。电子商务最终是为了盈利,只有理性获取利润,企业才有底气和资本进行商业模式、售后服务、用户体验等领域的持续改进和创新。

与此同时,聚美优品在把好进货渠道的同时,开始实施30天拆封无条件退货的服务,让用户买的更安心。只有提供有保障的产品,让用户买的放心,企业的营销、促销活动才有用,才能留住顾客,聚美优品CEO陈欧向记者采访表示。

聚美优品为了弥补301大促所暴露出来的问题,将在今后几年持续加大对物流体系的投资力度,并且还会在今年启动IT系统、客服系统的升级改造计划。已在北京、上海、成都、广州等多个城市建立了分仓,又先后与韵达、申达、圆通等口碑较好的第三方物流公司在落地配送上合作。

随着网购市场竞争的日益激烈,各大化妆品电商认为对用户的服务品质将决定着企业的存亡。今年以来,越来越多的电商不断弱化价格战,并把服务和品质放在首要位置。化妆品的网购市场已然进入价值营销的新时代。